2020年中國商旅管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析:智能化、定制化、簡潔化將成為TMC吸引企業(yè)的關鍵[圖]

    近年來，全球商旅消費規(guī)模持續(xù)增長，2017年全球商旅消費支出達1.33萬億美元。隨著全球GDP的持續(xù)增長，全球經(jīng)濟穩(wěn)步增加，將帶動全球企業(yè)及個人的收入和消費，同時也將給予商旅出行行業(yè)更多的發(fā)展和機會。未來三年，世界商旅支出復合增長率達到5.6%，至2020年商旅支出規(guī)模將達到1.56萬億美元。

2013-2020年全球商旅消費支出規(guī)模及世界GDP增速

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    中國商旅管理行業(yè)分析

    2019年我國國內生產(chǎn)總值達990865億元，比上年增長6.1%，持續(xù)保持穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢。國內經(jīng)濟持續(xù)增長也將利好企業(yè)的發(fā)展，同時對國內的商旅管理市場有一定的推動作用。

2014-2019年中國GDP總量及增速情況

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    中國商旅管理行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長

    智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國旅游行業(yè)市場現(xiàn)狀調研及發(fā)展趨向分析報告》數(shù)據(jù)顯示：近年來，我國商旅管理市場交易規(guī)模持續(xù)增長，2018年中國商旅管理市場交易規(guī)模為2261.2億元，較2017年增長了18.9%。從中國整體商旅市場來看，2017年中國商旅管理市場規(guī)模僅占中國商旅支出規(guī)模的8.2%，滲透率較低。隨著國內企業(yè)對第三方商旅管理的接受程度越來越高，以及對企業(yè)內部差旅的費用控制、成本管理意識愈發(fā)強烈，預計，未來2-3年，中國商旅管理市場將會保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，其在中國商旅支出的占比也將進一步提升。

2012-2020年中國商旅管理市場交易規(guī)模及GDP增速

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中國商旅管理行業(yè)發(fā)展歷程

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    中國商旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢

    行業(yè)集中度將會提升，且將逐步向OTA及大型TMC集中

    在商旅產(chǎn)品的供給端，隨著企業(yè)對商旅管理接受程度的逐漸提升，企業(yè)對商旅管理產(chǎn)品的需求由單一的產(chǎn)品逐漸向多產(chǎn)品管控和全流程管控轉變，對TMC的產(chǎn)品及資源整合能力也提出了一定的要求，可提供機票、酒店、火車票、用車、MICE等全差旅產(chǎn)品的TMC將會具備較強的競爭力。在企業(yè)客戶需求端，現(xiàn)階段，企業(yè)已不僅僅滿足于商旅管理的基本需求，對企業(yè)內部的差旅管理、費控、成本控制以及商旅管理的技術化程度要求越來越高，從而對商旅服務商的要求愈發(fā)嚴格，因此一些缺乏技術、資金能力的商旅服務商會失去生存空間，會使得商旅管理行業(yè)集中度提升，并且逐步向大型OTA及TMC集中。

中國商旅管理行業(yè)集中度影響因素

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    中國商旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢：管理流程

    智能化/定制化/簡潔化的商旅服務將成為TMC吸引企業(yè)的關鍵

    對于企業(yè)管理者來說，報銷憑證多、流程繁瑣、報銷流程長而導致員工不滿等是其在差旅出行報銷流程中遇到的較大的問題；對于差旅員工來說，差旅出行時遇到的較大的問題則是出差審批時間長、需收集整理發(fā)票等方面。

    TMC可通過技術手段、更完善服務等方式解決企業(yè)差旅管理人員及差旅員工的難點/問題，提出智能對賬/審核、簡化差旅流程、提供定制化等服務來吸引企業(yè)客戶。因此，隨著企業(yè)差旅意識的不斷提升，以及技術的不斷發(fā)展，智能化、定制化、簡潔化的商旅管理服務將成為TMC吸引企業(yè)客戶的關鍵。

2018年中國企業(yè)差旅管理者及商旅人士在差旅管理及出行中遇到的問題及TMC可提供的解決方法

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    中國商旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢：系統(tǒng)對接

    TMC和企業(yè)內部系統(tǒng)對接需求遞增趨勢明顯

    2018年和兩年前相比，系統(tǒng)對接完成的客戶增長了160%。更多的企業(yè)在選擇TMC的時候同時考慮數(shù)字化管理轉型，打破數(shù)據(jù)的孤島，讓TMC數(shù)據(jù)在企業(yè)內部的人事系統(tǒng)，審批系統(tǒng)，費控系統(tǒng)，財務系統(tǒng)以及績效管理系統(tǒng)中發(fā)揮更大的作用。未來TMC的數(shù)據(jù)互通能力會成為企業(yè)選擇差旅服務商時候的重要考量標準之一，考慮因素包括數(shù)據(jù)的質量和覆蓋面，對接方案的成功案例，以及未來的維護成本。而在系統(tǒng)對接的企業(yè)中，更大比例的企業(yè)（80%vs40%）選擇了讓TMC的訂單、結算數(shù)據(jù)、企業(yè)的費用管控、財務結算系統(tǒng)打通，推動企業(yè)內部財稅一體化的普及。

2015-2018年攜程商旅系統(tǒng)對接數(shù)量

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2016-2018年攜程商旅費控相關對接占比

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    中國商旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢：產(chǎn)品服務

    產(chǎn)品服務將從單一的產(chǎn)品管控向差旅全流程管控轉變

    差旅全流程管控即融合商旅管理行業(yè)上游的資源供給以及下游企業(yè)端的差旅需求，實現(xiàn)差旅審批、人事對接、產(chǎn)品預訂、結算對接、數(shù)據(jù)互通等一體化、全流程的差旅服務。相對于對單一產(chǎn)品管控來說，差旅全流程管控除了可以為企業(yè)降低差旅成本、提高效率、提升員工體驗外，還能解決報銷流程繁瑣、無需員工墊資等痛點。隨著企業(yè)對商旅管理要求及重視程度越來越高，商旅管理的產(chǎn)品服務將從單一的產(chǎn)品管控向全流程差旅管控轉變。

TMC融合產(chǎn)業(yè)上下游資源提供差旅全流程管控服務

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