正是基于長(zhǎng)安汽車(chē)管理層重視與維護(hù)““前進(jìn)，與你更近”的口號(hào)，才會(huì)出現(xiàn)CS35乳化事件15天解決機(jī)油乳化、49天完成機(jī)油加注口乳化物優(yōu)化方案的圓滿(mǎn)結(jié)果，也才會(huì)出現(xiàn)當(dāng)月接到CS75機(jī)油增多投訴當(dāng)月即給出反饋。
王禁：長(zhǎng)安是如何做到國(guó)有車(chē)企中銷(xiāo)量第一？王禁：長(zhǎng)安是如何做到國(guó)有車(chē)企中銷(xiāo)量第一？
“前進(jìn)，與你更近”，一直以來(lái)是長(zhǎng)安汽車(chē)的品牌口號(hào)，也正是因?yàn)檑`行這個(gè)口號(hào)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，長(zhǎng)安汽車(chē)快速成長(zhǎng)為國(guó)有車(chē)企當(dāng)中銷(xiāo)量第一的乘用車(chē)品牌，甚至在2015年成為中國(guó)品牌乘用車(chē)第一。
當(dāng)東風(fēng)本田“機(jī)油門(mén)”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，尤其是在東風(fēng)本田在2月12日宣布的“機(jī)油液位升高”解決方案后，不少車(chē)主也感覺(jué)自家車(chē)也有機(jī)油增多的問(wèn)題，其中長(zhǎng)安汽車(chē)CS75車(chē)主也在內(nèi)。據(jù)了解，累計(jì)銷(xiāo)量突破20萬(wàn)的長(zhǎng)安CS75，此次發(fā)生機(jī)油增多的現(xiàn)象是基于北方偏寒冷地區(qū)的13起機(jī)油增多案例。
為此，今年2月初，長(zhǎng)安汽車(chē)獲悉東北、內(nèi)蒙、山東等地區(qū)有部分CS75車(chē)主遇到機(jī)油增多問(wèn)題，而根據(jù)情況，估計(jì)不排除此問(wèn)題與寒冷氣候及車(chē)主用車(chē)習(xí)慣相關(guān)。今年春節(jié)前夕，長(zhǎng)安汽車(chē)專(zhuān)門(mén)組織了工程師在漠河、哈爾濱等地進(jìn)行實(shí)車(chē)、實(shí)地測(cè)試。
2月26日，長(zhǎng)安汽車(chē)通過(guò)其官方微博發(fā)布信息：“近期，我司接到部分CS751.5TGDI車(chē)型用戶(hù)反映機(jī)油增多的現(xiàn)象，我司對(duì)此高度重視，正在積極采取措施，完整的解決方案將于3月2日前向社會(huì)公布，由此給廣大車(chē)主朋友們帶來(lái)的不便，我司深表歉意。” 相信此份聲明的發(fā)布，代表了長(zhǎng)安汽車(chē)已完成了此問(wèn)題的技術(shù)解決方案制定。
為何要選擇在3月2日前向社會(huì)公布呢？據(jù)了解，這是長(zhǎng)安汽車(chē)預(yù)留了足夠的時(shí)間向質(zhì)檢總局備案和做生產(chǎn)切換，或許將對(duì)部分涉及問(wèn)題的車(chē)輛進(jìn)行召回處理。
此番長(zhǎng)安汽車(chē)針對(duì)部分CS75車(chē)主反映的機(jī)油增多現(xiàn)象采取的快速處理方式，讓筆者想起一段往事。2012年10月底長(zhǎng)安CS35上市即熱銷(xiāo)，到了2013年1月份相繼出現(xiàn)長(zhǎng)安CS35車(chē)主反映自己的車(chē)存在機(jī)油乳化現(xiàn)象。
當(dāng)月，長(zhǎng)安汽車(chē)即以方形式正式回復(fù)此事，提出解決方案，并在長(zhǎng)安汽車(chē)官方微博公布。彼時(shí)，朱華榮還是長(zhǎng)安汽車(chē)黨委書(shū)記兼副總裁，他通過(guò)自己的微博多次公開(kāi)或私信回答車(chē)主關(guān)心的問(wèn)題，甚至不回避一些尖銳問(wèn)題，并轉(zhuǎn)發(fā)到自己微薄里進(jìn)行公開(kāi)回答。
3月份，長(zhǎng)安汽車(chē)召開(kāi)媒體溝通會(huì)議稱(chēng)由于發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)存在缺陷，將召回3月31日前生產(chǎn)的長(zhǎng)安CS35車(chē)型。彼時(shí)長(zhǎng)安CS35乳化物事件僅有523起投訴，其中真正涉及機(jī)油乳化的只有3例。與動(dòng)輒涉及幾十萬(wàn)輛，甚至數(shù)百萬(wàn)輛車(chē)的召回事件相比，的確是“小巫見(jiàn)大巫了”，但長(zhǎng)安汽車(chē)并沒(méi)有因“善小而不為”，用朱華榮的話(huà)說(shuō)，“長(zhǎng)安是要做一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，有問(wèn)題要承認(rèn)，要坦誠(chéng)擔(dān)待。長(zhǎng)安自身能力提升了，有解決問(wèn)題的實(shí)力，處于自信和成長(zhǎng)的感覺(jué)。長(zhǎng)安要讓用戶(hù)堅(jiān)定的相信，長(zhǎng)安是值得信賴(lài)的”。
朱華榮在其微博里提到：“：1、向CS35用戶(hù)表示誠(chéng)摯歉意。2、1月29日方案可消除機(jī)油乳化潛在風(fēng)險(xiǎn)，所有用戶(hù)須實(shí)施，長(zhǎng)安按國(guó)家召回程序?qū)嵤┱倩亍?、3月31日將實(shí)施的方案，可有效解決機(jī)油口蓋乳化物問(wèn)題。長(zhǎng)安將按用戶(hù)需求實(shí)施，用戶(hù)可自選。4、長(zhǎng)安對(duì)3月31日前購(gòu)CS35的發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)部件，延保1年或2萬(wàn)公里。 ”
正是基于長(zhǎng)安汽車(chē)管理層重視與維護(hù)““前進(jìn)，與你更近”的口號(hào)，才會(huì)出現(xiàn)CS35乳化事件15天解決機(jī)油乳化、49天完成機(jī)油加注口乳化物優(yōu)化方案的圓滿(mǎn)結(jié)果，也才會(huì)出現(xiàn)當(dāng)月接到CS75機(jī)油增多投訴當(dāng)月即給出反饋。
從這兩起事件的處理，筆者看到了一家國(guó)有大型車(chē)企該有的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，也看到了長(zhǎng)安汽車(chē)所具備的國(guó)有體制民營(yíng)速度的經(jīng)營(yíng)理念，“前進(jìn)，與你更近”并不僅僅是一句宣傳口號(hào)。
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